在老龄化程度日益加深的当下，如何让老年群体在金融服务中感受到安全、便捷和温暖，已成为衡量金融机构社会责任与人文关怀的重要标尺。无锡农商银行立足本土，持续优化适老服务，将关怀融入厅堂的每一处细节、服务的每一个环节。近日，无锡农商银行钱桥支行成功化解一起潜在风险事件，再次彰显了该行在守护银发客户方面的责任和温度。
事情发生在一个清晨。戴老师傅未告知家人便独自外出，子女多次拨打电话均无法接通。想到老人前一天曾提起要大额取款，再结合近期针对老年人的各类诈骗案件，家属愈发不安，急忙赶到无锡农商银行钱桥支行求助。
面对焦急的家属，银行工作人员首先安抚情绪，随后耐心了解老人的生活习惯。经沟通得知，老人除日常基本开销外并无大额消费需求，工作人员敏锐意识到可能存在被骗或发生意外的风险。支行当机立断，一方面迅速报警，请求警方协同寻人；另一方面立即查询老人的银行取款记录，并向总行运营管理部汇报。总行随即通知辖区内所有营业网点密切关注戴老师傅的取款动向，力求从资金环节堵住风险缺口。
接警后，民警迅速到场，与银行工作人员及家属共同商定搜寻方案。经过多方努力，老人最终被平安找到。原来，戴老师傅称有人向其借款10万元。工作人员耐心询问、悉心开导，确认老人身体无恙，只是出门时疏忽未接听电话。家属将老人安全接回，其资金分毫未损。数日后，银行工作人员主动回访，家属表示已与老人充分沟通，并对银行的关心与帮助深表感谢。
一次警银联动，既守护了老人的财产安全，也避免了一场可能的意外。老年人往往信息获取渠道有限，防范意识相对薄弱，成为诈骗的高发受害群体。当他们独自携带存单、银行卡外出办理业务时，更容易成为不法分子的目标。家属和银行一旦发现老人突然执意外出转账、不听劝阻等异常行为，就应当第一时间警觉，及时核实、耐心劝阻。此外，子女应多关心家中老人的生活与心理状态，遇事多沟通、多陪伴，尽量避免高龄老人独自长时间外出或单独办理复杂金融业务，从源头降低安全风险。而银行作为金融安全的“第一道防线”，更要严格落实风险防控责任，对老年人异常业务行为主动提醒、耐心劝阻。家属发现老人失联、行为反常时，可第一时间联系银行或报警，多方联动才能最快守护平安。
平安无小事，事事系人心。让亲情多一份陪伴，让金融多一份守护，让社会多一份联动，共同为老年人筑起安心、放心的安全屏障。（郁文）